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トップ > よくあるご質問

  • ご注文・お支払い
  • 発送・返品
  • 会員情報
  • 商品
  • お手入れ

商品のご注文について

注文完了をした商品の変更(またはキャンセル・追加)をすることはできますか?
申し訳ございませんが、ウェブストアでは変更手続きができません。
マリーネ フリーダイアルまでご連絡ください。
なお、商品発送処理のタイミングにより、変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。

マリーネ フリーダイアル
0120-469-177(通話料無料)
受付時間 9:00〜12:00、13:00〜17:00(土・日・祝日を除く)
商品到着後に色、サイズ等の変更は可能ですか?
商品到着後8日以内であれば可能となっております。

ただし、下記の事由に該当する場合は返品をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
●商品到着日を含む8日を経過した商品
●お客さまにて汚損または破損した商品
●衣料品以外の商品で開封された商品
●セット組み商品の一部

なお返送料はお客様のご負担となりますのでご了承くださいませ。

色、サイズ等の変更をご希望の際は下記よりお問い合わせ下さい。
お問い合わせメールフォーム
電話での注文は可能ですか?
はい。可能です。

TEL : 0744-33-2255  フリーダイヤル : 0120-469-177
お気軽にお問い合わせ下さいませ。
複数買った商品を同梱できますか?
はい。可能です。 コメント欄に[同梱希望]と必ず記載いただきますようお願い致します。
ギフト包装はできますか?
ギフト包装は承っております。
めんどうではございますが商品購入画面の備考欄に【ギフト包装希望】と
ご記入して頂けますとギフト包装し、商品をお送りさしていただきます。

お支払について

発送について

注文した商品が届かないのですが。
通常ご注文頂きました商品につきましては、当日配送手配をさせていただいておりますが、長期休暇明けの営業日などはご注文が重なり、配送までお時間をいただく場合がございます。大変申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。
配送先を2ヶ所以上に分けて配送してほいし。
ひとつのご注文につき、1ヶ所の配送先のみご指定いただけます。2ヶ所以上に配送をご希望の場合は、お手数ですが別々にご注文をしていただけますようお願い申し上げます。
注文した商品は何日くらいで届きますか?
ご注文をいただいてから2営業日以内の発送を心がけております。
※土日祝日の発送業務は基本的に行っておりませんのでご了承下さい。
※商品によっては発送が遅れる事がございますのでご了承下さい。

返品について

イメージやサイズが思っていたものと違う時は返品または交換はできますか?
当店では「お客様都合」の返品や交換にかかる送料・手数料につきましてはお客様負担となります。ご了承くださいませ。

【お客様都合】とは
ご注文どおりの商品で、イメージ違い、サイズ違い、モニターとの色違い、ご注文間違い等、ご注文いただく前に、必ずご希望商品のサイズ表をご確認くださいますよう、重ねてお願い申し上げます。
商品のサイズ、カラー等の交換の場合もお客様都合となりますので、商品到着後に交換の商品を発送させていただきます。
お手数ではございますが、商品交換希望の旨をご連絡くださいますようお願い申し上げます。
返品の際の返金はどのような方法でされますか?
クレジット決済のお客様はクレジットのお取り消しをさせていただきます。
★代金引換・銀行振込のお客様
 ご返金は、商品代金(税込)のみとなります。
  L代引手数料・振込手数料の返金はできません。
★クレジットカードのお客様
 返品していただいた商品を確認し次第、クレジットのご請求を変更いたします。
タグなどを外してしまったのですが返品可能ですか?
タグやネームを外された(なくされた)商品の返品はお受けすることができません。
ご理解をお願いいたします。

会員情報について

会員登録は必ずしないとダメですか?
いいえ。会員登録は必ずしていただく必要はございませんよ♪
非会員での購入も可能になっております。
ただ会員登録頂きましたら、次回からのご注文の際の入力の手間が省け、
面倒な入力作業がなくなりますので、ご登録をおススメ致します。
ポイントがたまりませんが、どうしたらいいですか?
まずポイントにつきましては、非会員として購入された場合ポイントのプレゼントは出来かねます。
会員登録していただきましたらまず初回会員登録で500ポイントプレゼントいたします。
その後は商品を買っていただく度に、お買い上げ頂きました全商品に1ポイントがプレゼントされます。
ポイントに有効期限はありますか?
はい。最後にお買い物して頂いてから1年間となります。
会員登録するメリットは?
会員になれば、ご注文頂いた際の名前や住所の打ち込みをしなくてよくなります。
更に以前お買い物頂いた商品の購入履歴をご確認いただけます。
更にお買い物をする度にお買い物で使えるポイントをプレゼント致しますので
是非会員登録していただくことをおすすめ致します。

商品について

商品のお手入れについて